Порядок обмена и возврата зависит от состояния товара, способа покупки и причины обращения.
Товар надлежащего качества
При покупке дистанционным способом покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 7 дней после получения. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке — срок отказа составляет 3 месяца. Должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектность, пломбы и ярлыки.
Нарушением товарного вида и потребительских свойств считаются, в частности: вскрытые заводские пломбы, наклейки и защитная плёнка, нарушенная заводская упаковка, следы эксплуатации, установка SIM-карты, активация устройства и авторизация в нём под личной учётной записью (Apple ID, Google-аккаунт, Mi Account и аналогичные), установка приложений и внесение личных данных. Такой товар считается бывшим в употреблении и возврату как товар надлежащего качества не подлежит.
Товар, изготовленный или заказанный индивидуально под покупателя (нестандартная конфигурация, гравировка), возврату и обмену без недостатков не подлежит.
Технически сложные товары надлежащего качества, купленные в магазине, обмену и возврату не подлежат.
Товар с недостатком
Сообщите о неисправности по почте email@example.com. При необходимости проводится проверка качества, а при споре о причине недостатка — экспертиза.
Порядок обращения
- Укажите номер заказа, товар, IMEI/серийный номер и причину обращения.
- Приложите фотографии товара и комплекта, если это поможет оценить обращение.
- Согласуйте передачу товара по адресу: г. Москва, Пятницкое шоссе, д. 18, Митинский радиорынок, павильон 91.
- Получите результат проверки и решение по обращению.
Возврат денежных средств
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иное. Срок возврата — не позднее 10 дней с момента предъявления требования, с учётом правил банка или платёжного сервиса (зачисление на карту может занять до 3–5 рабочих дней дополнительно).